GOODS EXCHANGE & RETURN POLICY

EXCHANGE & RETURN POLICY

WHAT ARE THE CONDITIONS FOR EXCHANGE MY PRODUCT(S)?

Our policy you can exchange your order within 7 days of receiving it. If 7 days have gone by since your receive, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase

SALE ITEMS (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

EXCHANGES (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged including sale items. If you need to exchange it for the same item, send us an email at hello@yogaaum.com with your order number and details.

GIFTS

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

GENERAL EXCHANGE CONDITIONS

In order for an exchange to be accepted, it must meet the following conditions:

The product must be unused and unworn.
The product must be in its original state and packaging with the original tags attached.
Apparel must have the original packaging and original tags attached.
Accessories must have all parts of the original packaging. Accessories must remain vacuum - sealed if it comes in a sealed packaging.
Socks or Gloves must be in the original package with original tags attached. Sticker on the package should not be removed or altered in any form.

Returned products are inspected by our Quality Assurance Department. If there is any damage to the product as a result of a manufacturing defect or deviation from factory specifications, we undertake to fully refund the cost of any defective products.

If the defect in the product was caused by reasons other than materials quality or assembly process, the original product will be returned to you. We do not change products:

Damaged by abuse or negligence (exposure to chemicals, caustic substances, open flame, high heat, sharp object, etc.)
Damaged by misuse or activities other than the intended purpose (use of running shoes for court sports or hiking footwear as work boots, etc.)

WHEN WILL I GET MY REFUND? (if applicable)

Your refund will be processed as soon as the product you have returned is inspected by our quality assurance team and it is confirmed that it fits within our returns policy. This quality check can take up to 2 weeks, though generally less.

we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

Once the return has been approved, it takes 1-2 days for the refund to be made by YogaAum online store to your payment services provider (for example your credit card supplier). Please note that the time taken for a payment services provider to provide you with your refund can vary depending upon the provider.

For further information and especially if you do not receive your refund within 30 business days, please feel free to call our online shop customer service team 02-663-7999 or hello@yogaaum.com and let the advisor know the details of your order and about your open question.

WHY DO I HAVE TO WAIT FOR YOGAAUM TO RECEIVE MY RETURNED PRODUCT(S) BEFORE I CAN GET A REFUND?

Before we can start processing your refund, we need to make sure that your returned products meet our return's condition

As long as your product(s) meet the above criteria, we can reimburse your purchase price. If your returned product(s) don't meet the criteria above, we cannot accept the items and unfortunately won't be able to give you a refund.

SHIPPING

To return your product, you should mail your product to:

Vanessa Wang Company Limited (YogaAum)

6/F, Q House Phloen Chit Building,

598 Phloen Chit Road, Lumpini, Pathumwan Bangkok, TH 10330

Tel : 02-663-7999 , 084-928-4888

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over 1,000 Baht, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

เงื่อนไขในการเปลี่ยนสินค้าของฉันมีอะไรบ้าง

คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากเกิน 7 วันนับตั้งแต่การซื้อของคุณ ขออภัย เราไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณได้

รายการขาย (ถ้ามี)

สามารถขอคืนเงินได้เฉพาะสินค้าราคาปกติเท่านั้น แต่สินค้าลดราคาไม่สามารถขอคืนได้

การเปลี่ยน (ถ้ามี)

เราจะเปลี่ยนสินค้าเฉพาะเมื่อมีข้อบกพร่องหรือเสียหายรวมทั้งสินค้าลดราคา หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นรายการเดียวกัน ส่งอีเมลถึงเราที่ hello@yogaaum.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดของคุณ

เงื่อนไขทั่วไปในการเปลี่ยนสินค้า

เราจะยอมรับสินค้าที่ส่งเปลี่ยนภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งานใด ๆ ทั้งสิ้น
สินค้าและป้ายราคาต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เท่านั้น
สินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและป้ายราคาต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เท่านั้น
สินค้าประเภทอุปกรณ์ต่าง ๆ ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และบรรจุภัณฑ์ต้องมีสภาพเหมือนเดิม สินค้าประเภทอุปกรณ์ต่าง ๆ ต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์สุญญากาศหรือปิดผนึก
ถุงเท้าและถุงมือ ป้ายราคาต้องอยู่ในแพคเกจสภาพสมบูรณ์ สติ๊กเกอร์บนแพคเกจถุงเท้าและถุงมือต้องอยู่ที่เดิมในสภาพสมบูรณ์เท่านั้น

สินค้าส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกรับประกันคุณภาพสินค้า ในกรณีที่สินค้าที่คุณได้รับมีความเสียหาย ชำรุด หรือมีข้อบกพร่องจากการผลิต ทางเรายินดีเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดเป็นชิ้นใหม่

หากพบกว่าสินค้ามีความบกพร่องชำรุด ซึ่งเกิดจากเหตุผลอื่นที่นอกเหนือจากคุณภาพของวัสดุหรือกระบวนการผลิต เราจะส่งคืนสินค้ารายการนั้นกลับไปให้คุณ เราไม่สามารถเปลี่ยนได้ในกรณีที่:

สินค้ามีความเสียหายจากการใช้งานไม่ถูกต้องหรือใช้งานโดยประมาท (สัมผัสกับสารเคมี สารกัดกร่อน เปลวไฟความร้อนสูง วัตถุมีคม ฯลฯ)
สินค้าเสียหายจากการใช้ผิดวัตถุประสงค์ หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ (นำรองเท้าวิ่งไปใช้เดินป่า และอื่นๆ)

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไร? (ถ้ามี)

ทางเราจะดำเนินการคืนเงินของคุณอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อสินค้าส่งคืนมายังคลังสินค้าและได้รับการตรวจสอบสภาพสินค้าโดยทีมรับประกันคุณภาพสินค้า และยืนยันว่าสินค้าส่งคืนอยู่ในสภาพตรงตามนโยบายการคืนสินค้ากำหนดไว้ การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าอาจใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์ แม้โดยปกติแล้วจะใช้เวลาน้อยกว่านั้น

เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว นอกจากนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงินของคุณ

เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะใช้เวลา 1-2 วัน ในการดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางที่คุณใช้ชำระเงิน (ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ) โปรดทราบ ระยะเวลาที่จะได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันออกไป โดยจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ โดยปกติแล้ว ระยะเวลาในการคืนเงินจะใช้เวลานานขึ้นเมื่อชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมและหากคุณไม่ได้รับเงินคืนภายใน 30 วันทำการโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ YogaAum Online Store ที่ 02-663-7999 หรือ hello@yogaaum.com เพื่อสอบถามและแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าของคุณกับทางทีมงานของเรา

ทำไมฉันถึงต้องรอให้ YogaAum ได้รับสินค้าที่ฉันส่งคืนก่อนจึงจะได้รับเงินคืน

ก่อนทำการคืนเงินเราต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์และตรงตาม ข้อกำหนดในการให้บริการ

ตราบใดที่สินค้าอยู่ในสภาพตรงตามที่เรากำหนดไว้ เราสามารถคืนเงินให้กับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หากสินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ไม่ต้องตามข้อกำหนดของเรา ทางเราขออภัยที่ไม่สามารถทำการคืนเงินให้กับคุณได้

การส่งคืนสินค้า

หากต้องการส่งคืนสินค้า กรุณาส่งไปที่:

บริษัท วาเนสซ่า หวาง จำกัด (YogaAum)

ชั้น 6 อาคารคิวเฮาส์ เพลินจิต

598 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กทม. 10330

Tel : 02-663-7999 , 084-928-4888

คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าขนส่งของคุณเองสำหรับการส่งคืนสินค้าของคุณ ค่าจัดส่งไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณได้รับเงินคืน ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ใด เวลาที่ใช้ในการส่งผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนเพื่อติดต่อคุณอาจแตกต่างกันไป

หากคุณกำลังจัดส่งสินค้าเกิน 1,000 บาท คุณควรพิจารณาใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้หรือซื้อประกันการจัดส่ง เราไม่รับประกันว่าเราจะได้รับสินค้าที่ส่งคืน